小売業者は IT イノベーションへの支出を優先している

IHL によると、5 年前、小売業者がイノベーションに費やした IT 予算は 20% 未満でした。最近の IHL レポートによると、一部の業界、特にデパート (GMS) やホテルでは、IT 予算に占めるイノベーションの割合が現在 40% にも達しています。売上成長率が 10% を超える小売業者は、成長率が低い企業よりも IT に多くの支出を行っています。これらの高成長企業は、最新の POS システム、電子棚ラベル、ローカライズされたマーケティング、モバイル デバイスなどの技術革新にも多くの投資を行っています。 

"高成長小売業者は、平均以下の小売業者よりもオンラインとオフラインの統合を最適化する可能性が高く、39% 以上が BOPIS/クリック アンド コレクトを最適化する可能性が高く、"と報告書は述べた。オンラインでの購入を 120% 以上の確率で現地配送に最適化するシステムとプロセス。

感染症の流行により、小売業者は過去 2 年間の業界の変化をより認識するようになりました。Gartner によると、小売業者による革新的なテクノロジーへの投資の範囲には、非接触型のインタラクション、配送の実行、コストの最適化、作業効率の向上などが含まれます。小売業者がテクノロジーをアップグレードするにつれて、消費者はもはやオンラインショッピングやオフラインショッピングに焦点を当てるのではなく、消費体験を統合しています。IHLによると、高成長小売業者はオンライン注文に対応するために在庫管理への支出を411％増やしているという。今後 2 年間で、在庫業務に 600% の成長率でロボットを導入する予定です。

小売業者は 2 つの目的のために革新的なテクノロジーへの予算を増やしています。1 つ目は、オムニチャネル戦略のニーズを満たすことです。レポートに反映されているように、消費者はもはや単一のチャネルに注目するのではなく、オンラインとオフラインのチャネル体験を統合する傾向が強くなっています。また、技術革新により人材不足を補い、人手不足による業務効率化を図り、新常態における業界の発展傾向に適応します。